供暖首日运行平稳 投诉咨询电话同比下降

字号: 乌市新闻  2018-10-11 09:40 来源:乌鲁木齐晚报

  乌鲁木齐晚报讯(记者 王媛媛 实习生 郜玉文) 10月10日零时,乌鲁木齐供暖启动,整体情况平稳。由于供暖刚刚启动,还需要一个循环升温的过程,目前供热企业已根据天气变化,逐步调高供回水温度。

  当日,记者从市供热行办了解到,为确保10月10日零时将暖气送到居民家中,全市供热行业积极响应市委和市政府的号召,于9日18时前全部提前点炉。

  据市供热行办统计,从9日18时至10日16时,12319城市管理热线等供热服务热线共受理市民投诉咨询电话87个,其中七成由于装修、管网老化等原因造成住户室内采暖系统泄漏,目前已得到妥善处理,投诉量较历年下降了40%左右。供暖首日总体情况平稳。

  供暖首日,记者来到了乌鲁木齐最大的热力企业——乌鲁木齐热力(集团)有限公司。11时,公司监控中心大屏显示着锅炉运行状况、管网分布图、各换热站供回水温度等数据。

  乌鲁木齐热力(集团)有限公司生产经营处调度马峰说,公司供热面积7000万平方米,一、二级供热管网总长260公里,换热站968座。为了做好本采暖期供热工作,部分片区提前供暖,到9日晚所有换热站全部送暖。从目前情况来看,供暖运行比较稳定,随时根据天气变化调整供热参数。

  在乌鲁木齐热力(集团)有限公司客服中心内,3名客服人员正在接听居民电话,在电脑前录入信息。

  从接听的电话数量来看,整体呈下降趋势。从10日零时至11时,共接听27个电话,其中咨询电话17个,投诉电话10个。

  乌鲁木齐热力(集团)有限公司客服人员吴海蓉说,因为前期供暖准备工作充分,虽然供暖面积增加了,接听的电话数量却下降了,10个投诉电话中漏水的占4个,主要是装修或者私改暖气设施造成泄漏,有的是管网老化。

  虽然已供暖, 但住户张先生反映:“为啥别人家暖气热,我家暖气不热?”

  吴海蓉说,这种情况主要是局部不热的问题,有的是没有“排气”,有的是阀门没开,地暖管网没有清洗造成堵塞。

  另外,咨询类的电话主要是咨询暖气费如何缴纳。

  市供热行办提醒市民,供暖初期,如居民家中暖气不热,不妨先看看阀门是否开启,注意“排气” ,同时建议定期检查清洗除污器,以免因除污器堵塞而影响正常用热。 同时不要私改暖气设施,以妨破坏整体设计,造成管网爆裂。

  下一步,市供热行办将继续加大监督检查力度,确保全市供热稳定。

  据悉,今冬明春全市采暖面积预计达到2.01亿平方米,比上一个采暖期增加1000多万平方米。

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[责任编辑:薛璧莹]
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